Besplatna dostava za porudžbine preko 5.000rsd.
10% popusta za kupovine iznad 10.000rsd.
Besplatna dostava za porudžbine preko 5.000rsd.
10% popusta za kupovine iznad 10.000rsd.
REKLAMACIJE
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ukoliko je proizvod oštećen, neispravan, ukoliko je isporučen pogrešan proizvod ili u drugim slučajevima predviđenim važećim propisima Republike Srbije.
Reklamacija se može podneti bez obzira na to da li je kupac proizvod preuzeo lično ili mu je proizvod dostavljen putem kurirske službe.
2. Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti elektronskim putem slanjem e-maila na:
U predmetu e-maila možete navesti: REKLAMACIJA – broj porudžbine
Kako bismo reklamaciju mogli što brže da obradimo, molimo vas da u poruci navedete:
ime i prezime;
broj porudžbine ili drugi podatak na osnovu kojeg možemo identifikovati kupovinu;
naziv knjige/proizvoda na koji se reklamacija odnosi;
opis nedostatka ili razlog podnošenja reklamacije;
način na koji želite da se reklamacija reši, ukoliko je to primenljivo.
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili otpremnicu, odnosno drugi dokaz o kupovini.
Ukoliko se reklamacija odnosi na fizičko oštećenje knjige ili drugi nedostatak koji je moguće prikazati fotografijom, možemo vas zamoliti da uz reklamaciju dostavite fotografije proizvoda.
Fotografije služe isključivo za efikasnije utvrđivanje činjenica i ne predstavljaju uslov za ostvarivanje prava na reklamaciju kada se reklamacija može utvrditi na drugi način.
3. Gde se proizvod može poslati?
Ukoliko je za rešavanje reklamacije potrebno da proizvod bude vraćen Trgovcu, proizvod se šalje na adresu:
STUDIO BEČKEREK DOO NOVI SAD
Milete Jakšića 2a
Novi Sad
Nakon prijema reklamacije, kupac će dobiti informacije o daljem postupku i, ukoliko je potrebno, instrukcije za slanje proizvoda.
4. Potvrda prijema reklamacije
Nakon prijema reklamacije, Trgovac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i obavestiti kupca o broju pod kojim je reklamacija zavedena.
Ukoliko reklamacija bude podneta elektronskim putem, potvrda prijema biće dostavljena na e-mail adresu sa koje je reklamacija poslata ili na drugu adresu koju je kupac naveo.
5. Rok za odgovor
Trgovac će odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od dana njenog prijema.
Odgovor će sadržati odluku Trgovca o tome da li reklamaciju prihvata, izjavu o odbijanju reklamacije ukoliko je reklamacija odbijena, kao i predlog i rok za rešavanje reklamacije kada je reklamacija prihvaćena.
6. Rok za rešavanje reklamacije
U slučaju prihvatanja reklamacije, reklamacija će biti rešena u roku predviđenom važećim propisima.
Za robu, rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima kada zakon predviđa drugačije.
Ukoliko iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u propisanom roku, Trgovac će o tome blagovremeno obavestiti kupca i postupiti u skladu sa važećim propisima.
7. Način rešavanja reklamacije
U zavisnosti od prirode nedostatka i okolnosti konkretnog slučaja, reklamacija se može rešiti na način predviđen važećim propisima o zaštiti potrošača.
Ukoliko je reklamacija osnovana, kupac može ostvariti prava koja mu pripadaju u skladu sa zakonom.
Trgovac će kupca obavestiti o načinu rešavanja reklamacije.
8. Oštećenje pošiljke
Ukoliko kupac prilikom prijema pošiljke primeti da je paket vidno oštećen, preporučujemo da oštećenje odmah prijavi kurirskoj službi i da, ukoliko je moguće, napravi fotografiju paketa i proizvoda.
Ukoliko je knjiga oštećena prilikom dostave, kupac može podneti reklamaciju Trgovcu putem:
Molimo kupca da u tom slučaju sačuva ambalažu i proizvod do okončanja postupka reklamacije, ukoliko je to moguće.
9. Reklamacija pogrešno isporučenog proizvoda
Ukoliko kupac primi proizvod koji nije naručio, potrebno je da se obrati Trgovcu na:
U poruci je potrebno navesti broj porudžbine i naziv proizvoda koji je primljen.
Ukoliko se utvrdi da je greškom isporučen drugi proizvod, Trgovac će organizovati dalje postupanje u dogovoru sa kupcem i u skladu sa važećim propisima.
10. Reklamacija i pravo na odustanak od ugovora
Reklamacija i pravo na odustanak od ugovora predstavljaju dva različita prava potrošača.
Ukoliko je proizvod ispravan, ali kupac jednostavno želi da odustane od kupovine zaključene na daljinu, može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, pod uslovima navedenim u dokumentu Uslovi korišćenja i online kupovine.
Ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru, oštećen je ili je isporučen pogrešan proizvod, kupac može ostvarivati prava po osnovu reklamacije.
11. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama možete nas kontaktirati:
STUDIO BEČKEREK DOO NOVI SAD
Ilije Vučetića 6
21000 Novi Sad
E-mail: studio.beckerek@gmail.com
Telefon: 063 212 393
Adresa za povrat proizvoda po instrukciji Trgovca:
Milete Jakšića 2a
Novi Sad
Poslednje ažuriranje: oktobar 2026. godine.